Lee, T., Lee-Geiller, S., Lee, B.-K. (2020). Are pictures worth a thousand words? The effect of information presentation type on citizen perceptions of government websites. Government Information Quarterly, 37(3).
La divulgation croissante d'informations et de données gouvernementales par le biais des technologies de l'information et de la communication (TIC) permet aux citoyens d’avoir accès à un vaste volume d'informations. Le fait que les citoyens ont la possibilité de consulter directement une quantité d’informations diverses se réfère au phénomène de « désintermédiation ». La désintermédiation peut améliorer la transparence et faciliter l'engagement des citoyens. Cependant, elle peut aussi submerger les citoyens, d’une part, via une trop grande quantité d'informations et d’autre part, en leur faisant assumer la responsabilité de la collecte et du traitement des informations. Dans ce contexte, cette publication examine les effets du type de présentation de l'information (p.ex., l’infographie ou le texte) sur la surcharge d'informations perçue ainsi que l'effet de la surcharge d'informations sur l'utilité perçue d’un site internet. Pour ce faire, l’équipe de recherche a conduit une enquête auprès de 1000 personnes. Les implications des résultats pour l'amélioration de la communication de l'information par le biais des sites internet gouvernementaux sont discutées.
Définition
La notion de traitement de l'information fait référence à tout processus impliqué dans la réception, le stockage et le transfert de l'information. De tels processus peuvent être exécutés automatiquement, c’est-à-dire par l’intermédiaire d’une technologie donnée, ou manuellement, c’est-à-dire par l’intermédiaire d’un être humain. Le traitement manuel de l'information désigne les étapes de la collecte, de l'interprétation et de la synthèse de l'information. Dans cette publication, le traitement de l'information fait référence au traitement manuel de l'information.
- Les pratiques actuelles des services gouvernementaux numériques, généralement axées sur la diffusion d'informations textuelles, peuvent produire des barrières cognitives chez les citoyens et ce, en raison du risque de surcharge d'informations.
- La présentation visuelle peut favoriser une meilleure compréhension et un meilleur traitement de l'information, ainsi qu'une mémorisation plus efficace, et ce quel que soit le type d'information présenté.
- La connaissance de l'architecture de l'expérience de l’utilisateur est nécessaire pour intégrer les comportements d’information ainsi que pour réduire les obstacles cognitifs potentiels dans un contexte d'administration en ligne.
- La surcharge d'informations tend à diminuer lorsque la présentation des informations est basée sur des images plutôt que sur du texte. Cette différence est plus significative pour les citoyens ayant une plus grande propension au traitement de l'information visuelle.
- La diffusion d'informations basées sur des images peut toutefois générer des problèmes de cadrage et de reconstruction de l'information. Une telle information nécessite de hiérarchiser les éléments contenus dans l'image et d'interpréter les relations causales entre eux. Ces problèmes sont moins susceptibles de se produire lorsque l’acteur qui délivre l'information est le même que celui qui construit l'image.
- Les « apomédiaires », c’est-à-dire les nouveaux intermédiaires qui utilisent les technologies de pointe, jouent un rôle de plus en plus important pour atténuer la surcharge d'informations et pour améliorer la communication entre le gouvernement et les citoyens.
- L'utilisation de techniques de recommandation personnalisée présente des avantages pour atténuer la surcharge d'informations. Cette technique peut être utilisée pour personnaliser la présentation d'informations selon les préférences des groupes d'utilisateurs.
- Cette publication attire l'attention sur les obstacles cognitifs potentiels et les effets de la surcharge d'informations sur l'utilité perçue lors de la consultation d’informations sur des sites internet.
- Les obstacles cognitifs peuvent être résolus par une conception de sites internet reposant sur les approches de communication numérique, notamment en améliorant l’esthétique et l’ergonomie du site internet.
- Les résultats présentés aident les gouvernements à assurer une meilleure communication avec les citoyens, assurant ainsi une plus grande transparence.
- Étant donné l'hétérogénéité du groupe de citoyens qui utilisent des informations gouvernementales, il est crucial de comprendre les interactions entre les caractéristiques de l'information et les facteurs personnels. Ainsi, les perceptions individuelles de la surcharge d'informations dépendent du type d'information présenté et de la propension individuelle à traiter l'information.
- Les gouvernements peuvent définir des processus clairs de divulgation des informations pour améliorer la précision et l'efficacité de leur communication. Ces mesures tendent à améliorer la confiance des partenaires et des citoyens dans l'engagement et la collaboration avec le gouvernement pour concevoir des politiques et des services publics.
- Les mesures politiques améliorant la maîtrise de l'information publique, ainsi que la culture civique, sont impératives pour parvenir, à long terme, à une gouvernance collaborative. Par ailleurs, les campagnes d'éducation civique et les politiques d'éducation peuvent aider les citoyens à développer leur capacité à utiliser efficacement les TIC dans l'exercice de leurs droits civiques.
- L’équipe de recherche a réalisé une expérience en ligne en utilisant des techniques d'enquête. Elle a élaboré deux types de matériel expérimental et deux questionnaires (un questionnaire préliminaire, un questionnaire mesurant la surcharge d'informations, la propension à traiter les informations et l'utilité perçue d'un site Web gouvernemental) pour l'enquête. Pour examiner l'effet de différents types de présentation de l'information, des infographies et des informations textuelles sur la politique gouvernementale ont été créées. Après avoir réparti uniformément les participants entre un groupe A et un groupe B, l’équipe a présenté les informations dans un seul type de présentation à chaque groupe.
- Les données ont été recueillies auprès de 1000 utilisateurs de sites internet gouvernementaux en Corée. Les participants ont été sélectionnés à partir d'un panel en ligne d'une société d'études de marché nationale, par le biais d'une technique d'échantillonnage aléatoire stratifié.
- Des analyses quantitatives des données ont été menées.
- L'effet des objectifs individuels en matière d'accès à l'information sur les réponses psychologiques n’ayant pas été pris en compte, les résultats ne peuvent pas déterminer si les types de présentation d’informations peuvent être complémentaires ou établir lesquels sont pertinents en fonction d’un contexte donné.
Cette recherche a été soutenue et financée par l’école d'administration publique et de gestion de l'institut de développement de la Corée.