Pirhonen, J., Lolich, L., Tuominen, K., Jolanki, O., Timonen, V. (2018). “These devices have not been made for older people’s needs” – Older adults’ perceptions of digital technologies in Finland and Ireland. Technology in Society, 62.
Même si les personnes de plus de 65 ans utilisent moins fréquemment internet et les technologies numériques que les autres groupes d'âge, les technologies sont fréquemment présentées comme une solution aux défis démographiques auxquels sont confrontés de nombreux pays. Cette recherche examine comment les personnes de plus de 65 ans perçoivent et utilisent les technologies numériques en Finlande et en Irlande. La Finlande, dont la société vieillit le plus rapidement en Europe, est l'un des leaders dans la mise en œuvre des technologies numériques dans les services sociaux et de santé. En revanche, l'Irlande, qui est une société démographiquement plus jeune, est moins numérisée. À partir de discussions de groupes de réflexion (focus groups) sur l'utilisation des technologies numériques, menées avec des personnes âgées dans les deux pays, l’équipe de recherche a analysé la manière dont les technologies numériques sont adoptées et perçues par les personnes plus âgées. L’étude développe la notion de « numérisation à double visage », c’est-à-dire : (1) une adoption réussie de la technologie numérique qui facilite les activités quotidiennes, (2) une incapacité d’utilisation de la technologie qui entraîne des sentiments d'aliénation et d'éloignement.
Définition
La numérisation à double visage, ou à « visage de Janus », désigne la dualité des avantages et des inconvénients/défis des technologies numériques. Janus est l'ancien dieu romain de la dualité qui ayant deux visages, l'un tourné vers l'avenir et l'autre vers le passé. Cette figure est également liée aux transitions et au passage du temps. Généralement, elle incarne une vision anxieuse de l'avenir et une nostalgie du passé.
- Les personnes de plus de 65 ans ont reconnu que la numérisation comporte des opportunités et peut affecter positivement leur vie quotidienne. Dans cette optique, elles tendent à utiliser les médias sociaux pour communiquer et se former sur l'internet. Dans une Finlande plus avancée sur le plan numérique, les personnes de plus de 65 ans utilisent également des services en ligne tels que la banque en ligne et les systèmes de prise de rendez-vous en ligne.
- Cependant, faire partie du monde de la numérisation en tant que personne âgée signifie d’être confrontée à diverses menaces. Le déclin des capacités fonctionnelles des personnes âgées, combiné aux appareils inadaptés et à une nécessité constante d'acquérir de nouvelles compétences entraînent dans certains cas une réduction de l'utilisation des TIC ainsi qu’un sentiment d'être dépassé et déconnecté de la réalité. La perte de contrôle relative à la faible maîtrise de la technologie s’est traduite par des inquiétudes quant à l'aliénation des générations plus âgées par rapport aux communautés locales et à la société dans son ensemble.
- Les personnes qui ont eu des expériences positives avec la technologie ont eu tendance à voir des opportunités avec la numérisation, alors que les expériences négatives ou le manque d'expérience avec la technologie sont source d'inquiétude et d'appréhension.
- Lorsque les gens ont le sentiment que leur incapacité à utiliser la technologie est liée à leur âge avancé, des sentiments d'injustice générationnelle peuvent survenir. Toutefois, la disponibilité de l'aide des jeunes générations a clairement augmenté les expériences positives des utilisateurs et leur vision de la numérisation.
- La numérisation est beaucoup plus visible dans la vie des personnes âgées finlandaises que dans la vie des personnes âgées irlandaises en raison de la stratégie de numérisation des services publics et privés de la Finlande.
- La fracture numérique n'est pas nécessairement entre les jeunes et les personnes âgées, mais entre différents groupes d'utilisateurs. Les adultes âgés socialement actifs, éduqués et relativement riches maîtrisent mieux le monde de la numérisation que leurs pairs de l'âge au statut socio-économique inférieur.
- Les conclusions sont résumées par le concept de « numérisation à double visage ». On peut bénéficier de ses avantages, mais à cause des obstacles qui se manifestent souvent avec l'âge, cette capacité est menacée, ce qui entraîne des défis dans la maîtrise de la technologie et de la numérisation.
- La technologie se présente comme un phénomène à double sens pour les personnes de plus de 65 ans. Il est important que les décideurs politiques et les développeurs qui travaillent dans le domaine des applications technologiques pour les personnes âgées prennent conscience de cette dualité.
- La numérisation peut enrichir et faciliter la vie quotidienne des personnes de plus de 65 ans de nombreuses façons. Cependant, la numérisation est également perçue comme une menace et un problème aliénant qui peut servir à augmenter l'inégalité entre les adultes âgés en fonction de leur situation financière et sociale, et de leurs différentes ressources sociales, physiques et cognitives.
- Certaines questions doivent être examinées attentivement lors de la numérisation des services. Il est important d'examiner les caractéristiques de l'individu, telles que l'âge et la position sociale.
- Lorsque les personnes âgées déploient des technologies numériques, une formation, un soutien et des lignes d'assistance téléphonique faciles d'accès sont nécessaires.
- Il est très important pour les participants de faire fonctionner les services traditionnels parallèlement aux services numérisés nouvellement introduits, au moins pendant la durée d'une période de transition. Toutes les personnes âgées n'ont pas les ressources économiques, politiques, culturelles et sociales pour utiliser et bénéficier des dernières technologies.
- Cette étude s’appuie sur une recherche qualitative.
- Les données finlandaises consistent en sept discussions de groupe avec des personnes âgées ans qui ont eu lieu à l'automne 2018 à Tampere. Quarante personnes ont participé et leur âge varie de 55 à 101 ans. Les données irlandaises appartiennent au projet SoCaTel. Elles se rapportent à un projet s’étant déroulé à Dublin en février-octobre 2018. L'étude a porté sur un total de 104 participants qui ont pris part à 21 groupes de discussion, trois entretiens approfondis et un atelier.
- L'analyse des données est basée sur la méthode de la théorie ancrée. Tout d’abord, au moyen d’une analyse approfondie des codes et des catégories préliminaires ont été élaborées, puis révisées. Ensuite, pendant le processus de codage, des relations entre les différentes catégories ont été identifiées. Enfin, des catégories de niveau supérieur ont été créées en recherchant les similitudes et les différences entre les catégories de niveau inférieur.
- Une des limites de l’étude est que les données finlandaises et irlandaises ont été collectées à des fins différentes, les groupes de discussion finlandais étant principalement axés sur le bien-être, la technologie étant l'un des sujets de discussion, tandis que les groupes de discussion et l'atelier irlandais étaient axés sur les services de soins et la technologie.
- En raison de l'échantillonnage des participants et de la taille relativement petite de l'échantillon, les résultats de cette étude ne peuvent pas être généralisés en tant que tels.
La partie finlandaise de cette recherche a été financée par la Fondation Päivikki et Sakari Sohlberg. Les éléments de cet article qui font référence à l'Irlande sont issus de recherches menées sous les auspices du projet SoCaTel. Ce projet a reçu un financement du programme de recherche et d'innovation Horizon 2020 de l'Union européenne.