Dwiedi, Y.K., Rana, N.P., Jeyaraj, A. et al. (2019). Re-examining the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT): Towards a Revised Theoretical Model. Information Systems Frontiers, 21, pp. 719-34.
Au cours des dernières décennies, plusieurs modèles théoriques ont été élaborés pour étudier l'acceptation et l'utilisation des innovations en matière de systèmes d'information (SI) et de technologies de l'information (TI). Depuis 2003, la théorie unifiée de l'acceptation et de l'utilisation des technologies (UTAUT) est largement utilisée par les chercheurs pour expliquer l'acceptation et l'utilisation des SI/TI. L’apport du modèle UTAUT est d’expliquer les variations dans le comportement d'utilisation. Toutefois ce modèle ne s’applique pas à tous les contextes et omet des relations potentiellement déterminantes. Dans cette publication, les chercheurs revoient et affinent de manière critique le modèle UTAUT original. Ils examinent empiriquement leur modèle alternatif en réalisant une méta-analyse et une modélisation par équations structurelles.
Définition
La notion centrale de l’article est l'acceptation et l'utilisation des innovations en matière de systèmes d'information (SI) et de technologies de l'information (TI). L'acceptation par les utilisateurs des nouvelles innovations en matière de SI/TI est présentée comme l'un des domaines de recherche les plus matures dans la littérature contemporaine sur les SI. Les recherches dans ce domaine ont abouti à l’élaboration de plusieurs modèles théoriques expliquant l'intention des individus à utiliser des innovations relatives aux systèmes d'information.
La théorie unifiée de l'acceptation et de l'utilisation de la technologie (UTAUT), pour sa part, provient de la synthèse des propositions avancées par différents modèles d'acceptation précédents. Une différence majeure entre l’UTAUT et ses précurseurs est que l’UTAUT propose quatre modérateurs (le sexe, l'âge, l'expérience et le volontariat) afin de renforcer le pouvoir prédictif du modèle.
La publication montre que le modèle théorique recadrant les propositions du modèle UTAUT original constitue une alternative pour comprendre l'acceptation et l'utilisation des SI/TI. Par ailleurs, l’attitude joue un rôle central dans l'acceptation et l'utilisation des innovations en matière de SI/TI. Cette publication met en évidence les résultats suivants :
- L'attitude exerce une influence directe sur le comportement d'utilisation.
- L'attitude est influencée par les conditions de facilitation et l'influence sociale.
- L'attitude d'un individu est influencée par le degré de complexité ainsi que les potentialités de la technologie à utiliser.
- Les programmes de formation et les services d'assistance facilitent l’adoption d’attitudes positives par les individus vis-à-vis de la technologie. Les informations ou les histoires échangées entre les individus peuvent également modifier les attitudes.
- L’attitude des individus face à l’innovation SI/TI influence leur utilisation de celle-ci, même s'ils n'ont pas consciemment l'intention d'utiliser l'innovation.
- La publication montre que le modèle théorique recadrant les propositions du modèle UTAUT original constitue une alternative pour comprendre l'acceptation et l'utilisation des SI/TI.
- Les résultats montrent que l'attitude joue un rôle central dans la motivation d'un individu d'utiliser les innovations en matière de SI/TI. Les responsables des organisations peuvent donc trouver avantageux de façonner les attitudes des individus en vue d’influencer les intentions et les comportements.
- Les individus accordent une importance considérable à la mesure dans laquelle la technologie en question peut être utile et facile à utiliser. Par conséquent, les gestionnaires doivent se concentrer sur l'amélioration de la facilité d'utilisation et de l'utilité du système, de sorte que l'acceptation et l'utilisation des innovations puissent être facilitées.
- Les organisations doivent envisager de fournir des infrastructures adaptées et une formation adéquate aux utilisateurs afin qu'ils puissent être positivement enclins à utiliser les nouvelles technologies.
- Pour cette étude, les chercheurs présentent un modèle UTAUT révisé, puis effectuent une revue de la littérature qui leur permet de vérifier ce modèle.
- La collecte des données pour la revue de littérature a été conduite sur 162 articles, de nature empirique et ayant calculé le coefficient de corrélation de Pearson.
- L’analyse des données combine la méta-analyse et la modélisation par équations structurelles.
Les chercheurs ont identifié trois limites à la portée de leurs résultats :
- Les publications incluses dans la méta-analyse ont été limitées aux études des publications ayant calculé le coefficient de corrélation de Pearson.
- Pour plusieurs études qui ne comportaient pas de statistiques nécessaires à la méta-analyse, les chercheurs ont calculé la moyenne et les ont substituées.
- Le modèle de recherche n'incluait pas l’examen des quatre modérateurs (c'est-à-dire le sexe, l'âge, l'expérience et le caractère volontaire) inclus dans le modèle UTAUT original.
Il n’y a pas d’information concernant le financement dans l’article.